Aynı SMS’teki Karışık Bilet Bilgileri Nedeniyle Çifte Ücret Ödendi

Belirtilen saatteki seyahatim için Pamukkale Turizm’in servis hizmetini kullanarak otogara zamanından önce geldim. Tarafıma İzmir–Bursa gidiş ve Bursa–İzmir dönüş olmak üzere iki adet biletim için SMS gönderildi. Ancak her iki bilet bilgisi aynı SMS içerisinde yer aldığı için karışıklık oluştu.

İzmir–Bursa gidiş biletimi açtığımda peron numarası ilk bakışta görünmüyordu. Alt satıra geçtiğimde “Peron 42–45” ibaresini gördüm ve bunu gidiş biletime ait olduğunu düşünerek doğrudan bu perona gidip otobüsü beklemeye başladım. Aynı SMS içerisinde dönüş biletimin bilgileri de bulunduğundan ve ayrıca ayrı bir dönüş SMS’i gelmediğinden bu detayı fark edemedim.

Otobüsü beklerken tarafıma, aracın trafik nedeniyle gecikeceğine dair bir SMS gönderildiği için herhangi bir şüphe duymadan beklemeye devam ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise otobüsün kalkış yaptığını öğrendim ve bu nedenle bir sonraki sefer için yeniden bilet almak zorunda kaldım. İkinci bilet için tarafımdan tekrar ücret tahsil edildi.

Gidiş biletimde peron bilgisi açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı veya gidiş ve dönüş biletleri aynı SMS’te değil de ayrı ayrı gönderilmiş olsaydı bu karışıklık yaşanmayacak, hem maddi hem de zaman kaybına uğramayacaktım. Yaşanan bu durum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve haksız yere ödediğim ikinci bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.