Araç Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 2 Saat Gecikme

Pamukkale Turizm ile 8.45 İstanbul–Bursa seferimde yaklaşık 3 saat sürmesi gereken yolculuğum, aracın arızalanması nedeniyle 2 saat rötarla tamamlandı. Öğlen vakti sanayinin ortasında, güneşin altında ve klimasız bir şekilde yaklaşık 2 saat bekletildik ve ikame araç temin edilemediği için hiçbir çözüm sunulmadı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın acil durumlarda nasıl aksiyon alınması gerektiğini ekibine öğretmemesi, yolculara bu kadar memnuniyetsizlik yaşatılmasına neden oldu.

Arızanın ardından müşteri temsilcisine bağlandığım hatta da bu kez yolcu ilişkileri adı verilen bir ekibe yönlendirildim. Şikayet talebimi ilettiğimde ise sadece “bir yere not ediyorum, size dönüş yapılacak” şeklinde son derece yetersiz ve geçiştirici bir cevap aldım. Eğer şikayetimi bir aracı üzerinden kendim iletmem gerektiğini en baştan bilseydim, bu süreci doğrudan kendim yazarak çözüme kavuşturabilirdim.

Müşteri şikayet ve destek ihtiyacını gerçekten dinleyecek bir ekibiniz yoksa, kendinizi kurumsal firma olarak adlandırmanız bana göre doğru değil. Telefonda “buradaki bütün yolcular adına konuşuyorum” dediğimde de “herkes kendi adına şikayet talebinde bulunabilir” gibi alakasız bir yanıt verildi. Size ulaşamayan, derdini anlatamayan insanları önemsemediğinizi adeta yüzüme söylemiş oldunuz. Tüm bu yaşananların firma kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımınızın dikkate alınmasını, ilgili sefer için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına acil aksiyon alınmasını talep ediyorum. İlgili seferin PNR numarası 198033920’dir.