Ali Babacan Durağında İndirme Talebimizin Reddedilmesi

27.07.2026 tarihinde saat 17.00’de Zonguldak’tan Ankara’ya giden Pamukkale seferinde 23, 24 ve 25 numaralı koltuklarda ailecek yolculuk yapmaktayız. Ankara’da tüm firmalar için ortak ve resmi bir indirme noktası olarak kullanılan Ali Babacan durağı varken, hem muavin hem de müşteri hizmetleri bizi sadece AŞTİ’de indirebileceklerini söyleyerek talebimizi reddetti.

Her ay düzenli olarak Ankara’ya gidip geliyorum ve daha önce hem Pamukkale hem de diğer firmalar tarafından defalarca Ali Babacan durağında indirildim. Hatta geçen ay yine Pamukkale ile yaptığım yolculukta önce “indiremeyiz” denip, ardından ricam kabul edilerek aynı durakta indirildim. Duraktaki zabıta memuruna da özellikle sorduk: “Burası tüm firmalara ait resmi indirme durağı, yolcu isterse indirmek zorundalar” denildi. Ben Eryaman’a gidiyorum ve Ali Babacan durağında inme imkanı varken AŞTİ’ye kadar götürülerek yolumun uzatılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sakin bir dille anlattığımda da, orada durak olduğunu kabul etmelerine rağmen “Orada indirmek zorunda değiliz, indirmiyoruz” şeklinde, işi adeta inada bindirmiş bir tavırla konuştular. Yıllardır güvenle tercih ettiğimiz bir firmanın, müşterisinin bu kadar makul ve küçük bir talebini bu kadar hafife alması bizi gerçekten üzdü ve gözümüzde firmanın değerini düşürdü.

Pamukkale Turizm’in Ali Babacan durağı konusunda net ve tutarlı bir uygulama belirlemesini, personelin yolcu taleplerine keyfi değil, kurallara ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde yaklaşması için uyarılmasını ve bu hatta yolculuk yapan yolcuların resmi durakta inme taleplerinin dikkate alınmasını talep ediyorum. İlgili seferlerime ait PNR numaralarım 196772341, 196772342 ve 196772343’tür.