Acıbadem Kurabiyesi Kuru Ve Bayat, Personelin Umursamaz Yaklaşımı

30.01.2026 tarihinde öğle arasında Pakfırın Adana Optimum şubesinden 140 TL’ye paketli tek adet Acıbadem kurabiyesi satın aldım. Ürünü açtığımda kurabiyenin son derece kuru, bayat ve yenmeyecek kadar kötü bir yapıda olduğunu gördüm.

Herhangi bir iade ya da para talebim olmadan, sadece durumdan haberdar olmaları için ürünü geri götürdüm. Buna rağmen personel ürünü kontrol etme, durumu not alma ya da ilgilenme zahmetine bile girmeden, ürünün taze olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattı. Ürünü açtığım için bir işlem yapamayacaklarını dile getirerek tamamen umursamaz bir tavır sergilediler.

Benim beklentim, bu tür bir ürünü bu şekilde satmamaları, ürün kalitesinin takip edilmesi ve özellikle de personelin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla eğitilmesi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hem ürün kontrolü hem de çalışanların tutumu konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.