Paen Sweatshirt’te Renk Aşınması Ve İletişimsiz Hizmet

Paen adlı firmadan şimdiye kadar toplam üç adet sweatshirt satın aldım, ilk aldığım iki ürün için yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Ürünlerden birini çok fazla giymedim, diğerini ise henüz hiç kullanmadım. Giydiğim sweatshirt’ü 4 gün önce makinede yıkadım ve renklilerle birlikte yıkamamama rağmen ilk yıkamada rengi aktı ve ürün giyilmez hâle geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Instagram üzerinden kendilerine yazdım, ayrıca e-posta gönderdim; ancak 4 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Site üzerinde yer alan WhatsApp iletişim numaralarına da ulaşmayı denedim fakat numaralarının WhatsApp bağlantısı bulunmadığı için bu kanaldan da iletişim sağlayamadım. Ürünle ilgili mağduriyetimi paylaşmama rağmen tamamen sessiz kalmaları, sorunu görmezden gelmeleri beni asıl olarak en çok rahatsız eden durum oldu.

Ben, firma hangi çözümü uygun görürse, ister para iadesi ister ürün değişimi olsun, buna açığım; hatta itiraz etmeseler ve makul bir açıklama yapsalar bile anlayış gösterebilecek durumdaydım. Ancak yaşadığım sorun karşısında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması gerçekten sinir bozucu ve güven kırıcı bir durum. Ürünlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benimle nihayet iletişime geçilmesini talep ediyorum.