İptal Butonu Olmadan Kargoya Verilmemiş Sipariş İptal Edilemedi Ve İade Bekleniyor

27 Ekim 2026 tarihinde Paen üzerinden 180122 numaralı, 849,45 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde Paen Basic Unisex Hoodie bulunuyordu. Siparişten iki gün sonra iptal etmek istedim ve o sırada ürün henüz kargoya verilmemişti.

Sipariş detay sayfasında herhangi bir “iptal” butonu yer almadığı için, tek seçenek olarak görünen “iade” butonuna tıkladım. Ancak bu işlem sonrasında ne siparişim iptal edildi ne de kargonun güncel durumunu görebiliyorum. Ekrandan, ürünü teslim almış ve iade talebi oluşturmuşum gibi algılandığını düşünüyorum, oysa ürün o aşamada kargoya bile verilmemişti.

Bu süreçte defalarca e-posta göndermeme ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem sistemdeki bu karışıklığın düzeltilmesini, hem de ilgili siparişe ait 849,45 TL’lik ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.