Beden Uyuşmazlığı Ve Gecikmiş İade Süreci Şikayeti

13 Nisan 2026 tarihinde Paen firmasının internet sitesinden 148214 numaralı siparişimle “paen Premium Basic Unisex Hoodie” modelini, sitelerinde yayınladıkları beden tablosuna göre inceleyerek M beden olarak satın aldım. Ürün 16 Nisan’da elime ulaştı; ancak gelen hoodie, beden tablosunda belirtilen ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, özellikle boyu olması gerekenden çok daha kısa.

Bu durum üzerine iade işlemi başlatmak istediğimde mail atmam gerektiği söylendi ve 16 Nisan’da iade talebimi içeren bir mail gönderdim. Aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen maile hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda da yeniden mail atmam gerektiği söylenmekten başka bir çözüm sunulmadı. Sistemleri hem çok yavaş hem de çözüm odaklı değil; aldığımız ürünü iade dahi edemiyoruz. Üstelik sipariş toplamı, kargo ve yanında gönderilen bel çantası hediyesiyle birlikte yaklaşık 500 TL tuttu.

Siparişim mesafeli satış ve ilgili mevzuat kapsamında olduğu için iade ve değişim hakkımın olduğunu biliyorum. Bu nedenle, mümkünse ürünü beden problemi yaşamayacağım uygun bir beden ile değiştirmek, bu sağlanamıyorsa ücretsiz kargo imkanı sunularak ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İade ve değişim sürecimin bir an önce başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.