İade İşlemi Gecikti, 20 Gün Sonra Da Ödeme Gelmedi

11 Nisan 2026 tarihinde Paen’in internet sitesi paen.com üzerinden oluşturduğum ve 15 Nisan 2026 tarihinde teslim aldığım #147587 numaralı siparişim kapsamında, 1 adet Medium beyaz ve 1 adet Medium kırmızı Paen Basic Unisex Oversize T-shirt’ü iade etmek üzere firmanıza geri gönderdim. İade paketimi Paen’in kurumsal kodu olan 2532103350933’ü kullanarak Aras Kargo ile Kağıthane / İstanbul deponuza gönderdim ve kargo takip kayıtlarına göre paketim 25 Nisan 2026 tarihinde saat 13:13 itibarıyla tarafınıza teslim edilmiştir.

Teslimat üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün bedeli, alışverişte kullandığım kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte gönderdiğim e-postalara hiçbir geri dönüş alamadım ve artık telefonla da müşteri hizmetlerinize ulaşamıyorum. Daha önce yalnızca bir kez, yaklaşık 10 gün önce telefondan ulaşabildiğimde iade işleminin gerçekleştirileceği bilgisi verilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma “iade talebiniz açıldı, inceleniyor” şeklinde dahi yazılı bir bilgilendirme sağlanmadı.

İade sürecimin sonuçlandırılmasını ve iadesini talep ettiğim ürünlerin bedelinin, alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.