Defolu Gelen Valiz Ve İade Sürecindeki Gecikme

11 Şubat’ta Paen’in kendi internet sitesi üzerinden paen Classic Orta Boy gri valiz satın aldım. Ürün elime ulaştığında valizin üzerinde çizikler vardı, fermuar kısmında sorunlar mevcuttu ve çekçek kısmında yağlanma olduğunu fark ettim. Ürünün sıfır ve sorunsuz olması gerekirken defolu gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

20 Şubat’ta firma ile iletişime geçtim, ancak 27 Şubat’ta geri dönüş yapıldı ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Oysa ben bu yanıtı aldığım tarihte ürünü zaten yaklaşık bir hafta önce iade etmiş durumdaydım.

Ürünü iade etmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de almadım. Defolu gönderilen ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili bilgilendirilmek istiyorum.