Aldığım Elbiseler Kalitesiz Çıktı, İade Ve Para İadesi Yapılmıyor!

13 Temmuz’da Öztürk Ankara Instagram sayfasından, sipariş kodu 4083 ile beğendiğim elbiseleri satın aldım ve kredi kartı ile yaklaşık 7000 TL ödeme yaptım. Ürünler, uzun yazışmalar ve bekleyişin ardından Ağustos başında İstanbul Ümraniye’deki adresime ulaştı. Ancak elbiseler, Instagram’da paylaşılan görsellerle neredeyse hiçbir şekilde uyuşmuyordu; sadece desenleri benziyordu. Model, kumaş ve dikiş kalitesi son derece düşük, ürünler tam anlamıyla kalitesizdi.

Sipariş sırasında ürünlerin yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargoyu teslim alırken 500 TL’yi aşan bir gümrük vergisi ödemek zorunda kaldım. Bu durumu da sonradan, kargo geldiğinde öğrendim.

Ürünlerin iadesi ve paramın geri ödenmesi için defalarca e-posta yoluyla firmaya ulaştım. Her seferinde beni oyalayan, benzer ifadelerle dönüşler aldım ve iade işlemleri kesinlikle başlatılmadı. Son olarak, ödememin yalnızca %15’inin iade edileceği ve ürünlerin bende kalacağı teklif edildi; bunu da kabul etmedim. Israrla iade adresi ve kargo bilgisi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde iletilmedi ve yazışmalar tamamen kesildi. Şu anda ürünler hâlâ bende duruyor.

Aldığım ürünlerin hem iadesini hem de ödediğim toplam tutarın (gümrük vergisi dahil) eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.