Trendyol'da Yanlış Ürün Ve Zorlu İade Süreci

Trendyol üzerinden özturan Mefruşat ve Giyim adlı satıcıdan yatak koruyucu alez siparişi verdim, ürün PTT Kargo ile gönderildi. Teslimat süresi zaten çok uzadı, sonunda elime ulaşan paketten de tamamen yanlış bir ürün çıktı. 19 Ekim’den beri satıcıyla bu konuyu çözmeye çalışıyoruz.

Yanlış ürün geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadenin yine PTT Kargo ile yapılması gerektiği söylendi. Çalışan biriyim, PTT ile aynı çalışma saatlerine sahibim ve PTT şubesi bana uzak. Üstüne üstlük satıcının hatası yüzünden bu zahmete ben katlanmak zorunda bırakılıyorum. Satıcıyla defalarca iletişime geçtim, her seferinde “yenisini gönderdik” deniyor ama nedense bir türlü takip numarası paylaşılmıyor. Bu durum bende, özellikle de iade süremi geçirip 871 TL ödediğim ürün yerine daha ucuz ürünü bana bırakmaya çalıştıkları şüphesini uyandırdı.

Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım, müşteri temsilcisine zor ulaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece satıcıyı şikayet etmem gerektiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sonuç olarak şu an elimde ucuz bir ürün, karşılığında ödediğim yüksek ücret ve boşa giden zamanım kaldı.

Trendyol’un ve ilgili satıcının, PTT’ye gitmek zorunda kalmadan mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini, doğru ürünü bana göndermesini ve kargo geldiğinde de yanlış gönderilen ürünü kargo görevlisine teslim edebileceğim şekilde süreci düzenlemesini istiyorum. Sipariş numaram 11710011499, teslimat kodum 10959112019’dur.