Yanlış Ürün Gönderimi, İade Fotoğraf Yükleme Sorunu Ve 350 TL Taksi Ücreti İadesi

4 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Turuncu Elma adlı satıcıdan Perilla flyby model iki adet alüminyum çamaşır kurutma askısı sipariş ettim. Ancak evime PTT Kargo ile Perilla tiga model iki ürün gönderildi. Teslimatı yapan kuryeye bunun yanlış ürün olduğunu o anda söyledim, iade almaya kalkarsa yüklü ücret ödeyeceğimi, bireysel olarak PTT şubesine götürmem gerektiğini belirtti.

Trendyol üzerinden “yanlış ürün gönderildi” seçeneğiyle iade sürecini başlatmaya çalıştım. Bu seçeneği işaretlediğimde alt basamaklar açıldı, hangisini seçersem seçeyim sistem fotoğraf yüklememe izin vermedi. Yanlış ürün gönderildiği halde sistem beni resmen çaresiz bıraktığı için son çare olarak “Beğenmedim” seçeneğini işaretleyip iki ürünü sapasağlam iade ettim. Bunu yapabilmek için de evime yakın PTT şubesine gitmek zorunda kaldım ve yaklaşık 350 TL taksi ücreti cebimden çıktı.

Daha sonra aynı marka ve model ürünü tekrar aradım. Trendyol’da aynı satıcının bu kez daha yüksek fiyata flyby modeli satışa koyduğunu gördüm. Turuncu Elma firmasına defalarca flyby modelin stokta gerçekten olup olmadığını sordum, “var” cevabını aldım ve özellikle tekrar yanlış ürün göndermemeleri için kontrollerini yapmalarını mesajla belirttim. Buna rağmen olumlu ama basmakalıp bir cevapla geçiştirdiler ve ben daha yüksek fiyata yeniden sipariş verdim.

Bugün öğleden sonra kapıma tekrar ürün bırakıldı ve yine tiga model çamaşırlık gönderildi. Yani flyby boyasız alüminyum, paslanma riski olmayan modeli sipariş etmeme, satıcının stokta var olduğunu yazmasına ve özellikle uyarmama rağmen tarafıma defalarca tiga modeli gönderildi. Ardından Trendyol üzerinden yine iade başvurusu yaptım, “yanlış ürün gönderildi” seçeneğini seçince sistem benden fotoğraf istedi, defalarca denememe rağmen fotoğraf yüklememe izin vermedi. Ürün değerlendirme bölümünde ise çoğu zaman olumsuz yorumların yayınlanmadığını bildiğim için, görünür olması adına 5 yıldız verip yaşadığım sorunu detaylıca anlatmak zorunda kaldım. Eklediğim birden fazla fotoğrafta yanlış gelen tiga model ürünleri ve ilgili sipariş detaylarını açıkça görebilirsiniz.

Satış sözleşmesi ve sistemdeki “yanlış ürün gönderildi” seçeneği olmasına rağmen, hem satıcının hem de Trendyol’un süreçlerini sağlıklı işletmemesi nedeniyle mağdur edildim. Yanlış ürünlerin kapımdan ücretsiz şekilde ve ivedilikle alınmasını, sipariş ettiğim Perilla flyby model çamaşır kurutma askılarının doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve ilk iade için cebimden ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 350 TL taksi ücretinin de eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve sistem düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.