Araç Servisinde Kayıt Silinmesi Şeffaflık Ve Güven Sorunu

Borusan markasına ve yetkili servis sistemine güvenerek teslim ettiğim aracımla ilgili süreçte, şeffaflık, kayıt yönetimi ve müşteri güveni açısından kabul edilemez bir tabloyla karşılaştım.

20 Nisan’da 2025 model Mini Countryman elektrikli aracımı, şarj alma problemi nedeniyle Kocaeli İzmit’te bulunan Borusan anlaşmalı mini yetkili servisi Öztorun Oto’ya teslim ettim. 25 Nisan’da aracı teslim almaya gittiğimde araç üzerinde küçük bir göçük ve çizikler fark ettim. Bunların araç girişinde mevcut olup olmadığından emin olamadığım için, son derece doğal olarak aracın servise kabul anındaki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim.

Bana, 20 Nisan tarihli kayıtların otomatik olarak silindiği ve kamera görüntülerinin yalnızca 3 gün saklandığı bilgisi verildi. Oysa aracım 5 gün boyunca servisin sorumluluğunda kaldı. Yani araç servis sahasında günlerce dururken, giriş anına ilişkin kayıtların artık mevcut olmadığı söyleniyor. Bu durum tek başına ciddi bir güven ve süreç yönetimi problemidir.

Buradaki mesele yalnızca çizik ya da göçük değildir. Bu izler araçta daha önce de mevcut olabilir; bunu kesin olarak iddia etmiyorum. Ancak tam da bu nedenle, yetkili servisin araç kabulünde mevcut durumu açık, sistemli ve tartışmaya yer bırakmayacak şekilde kayıt altına alması gerekir. Aracı teslim alırken kapsamlı fotoğraf çekilmemesi, ilk giriş anına ait görüntülerin sunulamaması ve sonrasında yalnızca doğrulanamayan tek bir görsel paylaşılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ben aracımı Borusan markasına güvenerek teslim ettim. Aracı bırakırken ayrıca etrafını dönüp detaylı hasar fotoğrafı çekme ihtiyacı bile hissetmedim; çünkü kurumsal, kayıtlı ve güvenilir bir süreç işletileceğini düşündüm. Ancak yaşadığım tablo bunun tam tersidir: yeterli şeffaflık yok, güçlü delillendirme yok, açıklayıcı bilgi paylaşımı yok ve müşteriye güven veren bir sahiplenme yok.

Bu nedenle şikayetimi doğrudan Borusan Oto’ya iletiyorum. Beklentim; araç kabul, hasar tespit, kamera kayıt ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesi, neden aracın giriş anındaki durumunun sistematik ve denetlenebilir şekilde kayıt altına alınmadığının açıklanması ve tarafımla doğrudan iletişime geçilmesidir. Konunun yazılı ve tatmin edici biçimde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.