to read complaints and reviews, or file yours.Silecek Garantisi Yetersiz ve Orijinal Lastik Stok Sorunu
29.08.2025 tarihinde Borusan Oto İstinye’den 2025 model 3 kapı Mini Cooper araç satın aldım. Aracı aldıktan sonra yaz aylarında silecekleri neredeyse hiç kullanmadım. Aralık 2025’te yağmurlu havada ilk kez ihtiyaç duyduğumda ise sileceklerin doğru düzgün çalışmadığını, camı hiçbir şekilde temizlemediğini fark ettim.
Bunun üzerine Borusan’ı arayarak sileceklerin garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, sileceklerin garanti süresinin yalnızca iki ay olduğu ve yaklaşık 20 gün geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Borusan gibi büyük bir firmanın, böyle hassas bir parça için bu kadar kısa süreli garanti verip müşterisine yardımcı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik diğer araçlarımızı da yıllardır aynı firmadan alıyoruz.
Ayrıca geçtiğimiz ay aracın ön lastiklerinden biri yarıldı. Borusan’ı arayıp aynı lastikten bulamadığım için servisten temin etmek istediğimi belirttim. Bana bu lastiğin Türkiye’de hiçbir yerde bulunmadığı, servise de ancak iki ay içinde gelebileceği söylendi. Stok olmadığı için mecburen iki lastiği de başka bir marka ile değiştirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 10.000 TL ödedim. Orijinal ekipmanı temin edemeyen ve müşterisini çözüm bekler durumda bırakan bu yaklaşım da beni oldukça rahatsız etti. Lastik konusunda “dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması da ayrı bir sorun oldu.
Borusan Oto’dan, Mini Cooper aracımın sorunlu sileceklerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca orijinal yedek parça stok yönetimindeki yetersizlik nedeniyle lastik için katlandığım 10.000 TL’lik zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup kayıt altına alınarak ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Borusan Oto İletişim Merkezi
Telefonla konuştuğum sırada aradılar sonradan mesaj geldi sizinle iletişime geçtik ama ulaşamadık diye mesajdaki numarayı toplamda üç kere arayıp kayıt açtırdım döneceğiz deyip dönmediler
Problemim sonrasında Borusan iletişim merkezinden aradılar gerçekten olması gerektiği gibi Borusan'a yakışır biçimde sorunumu çözdüler ve ilgilendiler. Demek ki Bazen firmalar gerekli müşteri memnuniyeti çalışmaları yapsalar da kişilerin inisiyatifinden dolayı firmalarda bu tarz problemler olabiliyor  teşekkürler Borusan Sibel hanım
Geri bildiriminiz ve ilgi alakanız için teşekkür ederim size yakıştığı gibi gerekli çözümü sundunuz iyi çalışmalar
Sibel Hanım’a pozitif yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum
