Borusan Oto Sorun Yaşama

Mini Countryman e aracımda motordan gelen sesler sebebiyle 9 Nisan 2026 tarihinde Borusan Çayyolu servisine başvurdum. Motorun komple değişmesi gerektiği söylendi. Bunu kabul etmeyerek, ayıpsız misliyle değişim talebim doğrultusunda mini Türkiye ve Borusan Otomotiv ile iletişime geçtim. Ancak 13 Nisan’da talebimin hiçbir gerekçeli değerlendirme yapılmadan reddedildiği yönünde oldu.
Sosyal medyada (X ve Telegram) yaptığım araştırmalarda, benimle aynı modele sahip, aynı teknik sorunları yaşayan başka bir kullanıcıya “125.000 TL fark ödenmesi şartıyla eski aracın jantlarının yeni araca takılması, cam filmi ve ppf masraflarının karşılanması” şeklinde bir uzlaşma teklifi yapıldığını açıkça gösteriyor. Aynı teknik kusurdan muzdarip başka birine çeşitli imkanlar ve çözüm seçenekleri sunulurken, bana hiçbir alternatif önerilmeyip doğrudan ret cevabı kabul edilemez.

Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda da, yalnızca talebime red yanıtı aldıkları, sadece motor değişimi yapabilecekleri, bunu kabul etmezsem gelip aracı teslim almam gerektiği, aracı yaptırmazsam bu durumun imza altına alınacağı ve ikame araç da verilmeyeceği ifade edildi. Başka bir deyişle, ya sadece motor değişimini kabul etmem ya da aracımı mevcut haliyle alıp tüm mağduriyeti tek başıma üstlenmem istenmektedir. Oysa aynı sorun için başka bir müşteriye araç değişimi ve ilave avantajlar sunulmuşken, bana bu imkanların hiçbirinin tanınmaması açık bir çifte standarttır.

Tüketici Kanunu gereği, ayıplı mal karşısında tüketicilere eşit mesafede durulması yasal bir zorunluluktur. Markanın benzer teknik kusurlarda bazı kullanıcılara çözüm sunup, diğer kullanıcıları yalnızca motor değişimiyle sınırlı, tek taraflı bir seçeneğe zorlaması, hem hukuki eşitlik ilkesine hem de ticari etik ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Aracım hâlâ Borusan Çayyolu servisinde beklemektedir. Mağduriyetimin, emsal gösterdiğim diğer kullanıcıda uygulandığı gibi, eşit ve adil şartlarda giderilmesini; ayıpsız misliyle değişim yapılmasını veya benzer şekilde ek ödeme, aksesuar/koruma (jant, cam filmi, ppf vb.) zararlarımın karşılandığı ve araç değişimi/iyileştirmesi içeren makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki emsal yazışmalar ve sosyal medya kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.