Mini Yetkili Serviste Kötü Karşılama Ve Gereksiz Bekletme

21.04.2026 tarihinde saat 10.30’daki periyodik bakım randevum için Borusan Oto Samandıra Mini servisine, Mini Cooper Roadster aracımla gittim. Daha kapıdan girişte, müşteri kabul kısmındaki karşılamadan itibaren yaşadıklarım, Borusan ve Mini markasından beklediğim Premium hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmadı. Göz teması kuran, güler yüzlü bir “Hoş geldiniz” yerine, doğrudan “ruhsatı ve cep telefon numaranızı alayım” denilerek, sadece kayıt açan ve “şurada bekleyin, çağıracağız” diyen mutsuz bir danışma ile karşılaştım.

Kayıt açıldıktan sonra yaklaşık 15 dakika boyunca salonda bekledim, bu sırada kahvemi içerken arka tarafta oturan servis danışmanlarını gözlemledim ve hepsinin boş olduğunu gördüm. Buna rağmen neden beklediğimi anlayamayınca tekrar danışmaya gidip “Ben neden bekliyorum? ” diye sorduğumda, hemen ardından “hemen sizi alalım” cevabı geldi. Madem o anda alabilecek durumdalar, neden gereksiz yere bekletildiğimi anlamlandıramadım.

Servis danışmanım olarak S***** Bey atanmıştı. Aracım 2013 model, 125.000 km’de ve son iki bakımı da yetkili servis (Otomol) girişlidir, periyodik bakım haricinde herhangi bir arıza ya da şikayetim olmadan geldim. Masaya oturup anahtar sisteme okutulduktan hemen sonra bana “Aracınızın servis geçmişi eksik, burada serviste diagnostik cihazına bağlandığımızda beyin kilitleyebilir, yeni beyin almanız gerekebilir” denildi. Ben de çalışan, yürüyen ve arızası olmayan bir aracı bu hale servisin getirmesi halinde bedel ödemeyeceğimi belirttim, buna karşılık “biz sadece önden bilgilendirme yapıyoruz” cevabını aldım.

Ayrıca “Bu kilometrede otomatik şanzıman yağı değişimi gerekiyor mu? ” diye sorduğumda, “Üretici tarafından böyle bir zorunluluk yok ama oldu ki şanzıman yağı değişti, yeni yağ nedeniyle şanzımanın iç aksamı zarar görebilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Buji değişimiyle ilgili sorduğumda ise, servis geçmişinde buji değişiminin görünmediği, buji değişimi için de aracın tekrar cihaza bağlanması gerektiği ve bunun da yine beyin kilitlenmesine yol açabileceği söylendi. Tüm bu söylemler, benim gözümde “biz eski arabaya bakmak istemiyoruz, en ufak işte bile risk var” mesajı vererek, aracımı bırakmadan almama sebep oldu.

Yaklaşık 1 saat kaldığım bu ziyarette, hem girişteki karşılamadan hem de servis danışmanlığındaki yaklaşımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve hayatımda ilk kez bir yetkili servisten aracımı daha bırakmadan geri aldım. Mini ve Borusan markasına duyduğum güven ve beklentiyle hiç bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle, özellikle S***** Bey ile yaşadığım diyalog ve genel karşılamaya ilişkin olarak Borusan Oto Samandıra şubesinden ve ilgili kişilerden plakam 48 AIG 562 olan aracımla ilgili bu tutum için açık ve net bir özür bekliyorum.