Alerji Uyarısı Gözardı Edildi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Telafi Sağlanmadı

Öztoprak Pastanesi Antakya Otogar şubesinden 28.09.2026 tarihinde saat 19.30 civarında çikolatalı pasta siparişi verdik. Sipariş esnasında özellikle meyveli pastaya karşı alerjimiz olduğunu açıkça belirtmemize rağmen tarafımıza meyveli pasta gönderildi. Ürün geldiğinde üzerindeki meyveleri fark edip pastayı tüketmeden durumu hemen işletmeye ilettik.

Burada yaşanan sorun sadece yanlış ürün gönderilmesi değil, alerji sebebiyle ciddi bir sağlık riski oluşmasıdır. Buna rağmen işletmeyle iletişime geçtiğimizde çikolatalı pasta talebimizi tekrar belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, özür dilenmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Müşterinin açıkça belirttiği alerjinin dikkate alınmaması ve yanlış ürün gönderildikten sonra işletmenin sorumluluk alarak telafi yoluna gitmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, işletmenin bu konuda sorumluluk üstlenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.