Teslimat Gecikmesi, Özensiz Pasta Ve Ek Ücret Şikayeti

26.09.2026 tarihindeki doğum günümüz için Öztoprak Pastanesi Antakya Gülderen şubesinden WhatsApp üzerinden, bir gün önceden 2 kg’lik yaş pasta siparişi verdim ve kapora olarak 500 TL havale yaptım. Sipariş oluşturulurken teslimat saatini özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir teslimat ücretinden bahsedilmedi.

Ertesi gün öğleden sonra siparişin durumunu sormak için WhatsApp’tan yazdım, ancak hiç dönüş yapılmadı. Yoğunluktandır diye bekledim, birkaç saat sonra bu kez telefonla aradım. Telefona çıkan kadın vardiya değiştiğini, hemen dönüş yapacaklarını söyledi fakat yine yazmadılar, aramadılar. Bunun üzerine kampüs ana şubesine ulaştım, onlar yardımcı oldu ve Gülderen şubesi beni aradı. Bu kez de “servisimiz yok, siparişiniz yeni oluşturuldu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de siparişi bir gün önceden verdiğimi ve pastanın saat 17.00’de teslim edilmesi gerektiğini söyledim, tekrar “size dönüş yapacağız” denildi ama yaklaşık bir saat daha ne dönüş oldu ne de açıklama yapıldı.

Saat 17.00’yi geçmiş olmasına rağmen hâlâ kimse aramayınca farklı bir numaradan aradık, bu defa açtılar ve “tamam göndereceğiz” deyip telefonu kapattılar. Tüm bu süreçte ne bir özür ne de en ufak bir mahcubiyet ifadesi oldu, iletişim tamamen saygısız ve üslup açısından sorunluydu. Pasta hem yaklaşık bir saat gecikmeli geldi hem de sanki son anda alelacele yapılmış gibi oldukça özensiz bir görüntüsü vardı. Teslimat sırasında ayrıca, başta belirtilmeyen bir teslimat ücreti de talep edildi ve toplamda 1.475 TL ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte Gülderen şubesinin müşteriyle iletişimi, sorumluluk almayışı, özür dahi dilememesi ve hem gecikme hem de pastanın özensizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Gerekli uyarıların yapılarak bu şubedeki hizmet anlayışının düzeltilmesini, ödemesini yaptığım hizmetin karşılığını alamadığım için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.