Arkas Otomotiv Yetkili Serviste Bakım Yapılmadığına Dair Şüphe ve Kamera Kayıtlarının Silinmesi

03.12.2025 tarihinde şirketimize ait Citroen Berlingo marka aracımızı, 45.000 km periyodik bakımı için randevulu olarak Citroen Arkas Karşıyaka yetkili servisine götürdüm. Randevu saatim 09:45 olmasına rağmen aracım ancak yaklaşık 1 saat sonra, 10:48’de a. S. Y. İsimli personel tarafından teslim alındı ve periyodik bakımın aynı gün içinde tamamlanarak saat 17:00’de teslim edileceği tarafıma bildirildi.

Saat 17:15’te aracı teslim almak üzere tekrar servise gittiğimde, bizzat orada olmama rağmen 17:30 sularında telefonla arandım ve aracımın bakım işlemine henüz başlanmadığı, işlemin ancak ertesi gün tamamlanabileceği bilgisi verildi. Telefonda itiraz ederek aracın şirkete ait olduğunu, iş için kullanıldığını ve bu durumun kabul edilemez olduğunu belirttim. Bunun üzerine yaklaşık 20 dakika sonra aracın hazır olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Yaklaşık 20 dakikada aracın periyodik bakımının sağlıklı bir şekilde tamamlanamayacağını düşündüğüm için, araç içinde bulunan kameranın kayıtlarını kontrol etmek istedim. Ancak servis alanına giriş yaptığım andan aracı teslim aldığım saate kadar olan kısmın silinmiş olduğunu gördüm. Bu nedenle aracıma periyodik bakımın yapılmadığı ve bunu gizlemek için araç içi kamera kayıtlarının silindiği yönünde ciddi şüphelerim oluştu. Tüm bunlara ek olarak, aracı yıkamadan ve genel bir son kontrol dahi yapılmamış izlenimi verecek şekilde teslim etmeleri, işlerini ne kadar özensiz yaptıklarının ayrı bir göstergesi olmuştur.

Araç plakası 35**’dir. Yetkili servisten, kamera ve servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek araca gerçekten bakım yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca araç içi kamera kayıtlarının kim tarafından, hangi gerekçeyle ve nasıl silindiği hususunda da açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.