Kaskolu Cam Değişimi İçin Onay Verildiği Halde Camın Tedarik Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Citroen c4 aracımın ön camına 29 Temmuz’da taş gelmesi sonucu cam çatladı. Bunun üzerine kasko üzerinden değişim yapılması için Adana Citroen Öztek servisine başvurdum. 4 Ağustos’ta servisin hasar biriminden, kaskodan cam değişimi için onay çıktığı, fakat cam ellerinde olmadığı için sipariş geçtikleri ve camın İzmir’den tedarik edileceği, en geç 15 gün içinde geleceği bilgisi verildi.

Ancak verilen sürenin dolmasına rağmen 19 Ağustos’ta hâlâ herhangi bir haber alamadığım için WhatsApp üzerinden servise tekrar ulaştım. Bu kez de camın henüz gelmediği ve ne zaman geleceği konusunda da bilgi sahibi olmadıkları söylendi. Bugün eşim aradığında yine aynı cevabın verildiğini, herhangi bir net tarih paylaşılmadığını öğrendim.

Ön camdaki çatlak tam sürücü hizasından geçtiği için her an tamamen kırılacakmış gibi endişe duyuyorum. Hem güvenlik açısından tedirginim hem de bu şekilde kullanırken ceza almaktan korkuyorum. Uzun yola çıkıp tatile gitmem gerekiyor ancak bu durumda uzun yol yapmaya çekiniyorum. Bu tür sık yaşanabilecek bir hasarda ön camın stoklarda bulunmaması ve tedarik sürecine dair net, takip edilebilir bir bilginin verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

0850 759 77 77 Citroen Müşteri Hizmetleri’ni de aradım, 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün bu sürenin de son günü olmasına rağmen ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Cam değişimi için onay çıkmış olmasına rağmen yaklaşık 23 gündür çatlak camla araç kullanmak zorunda bırakılmamı, net bir tarih verilmemesini ve müşteri hizmetlerinin de geri dönüş yapmamasını kabul edemiyorum.

Ön camın acilen tedarik edilip değiştirilmesini, mağduriyetimin ve yaşadığım güvenlik riskinin en kısa sürede giderilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.