Araç Onarım Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Opel Astra marka aracımı 16 Haziran tarihinde Öztek Hasar Merkezi’ne hasar onarımı için teslim ettim. İlk etapta iletişimde olduğum M***** Bey’in işi bırakmasıyla birlikte araçla ilgilenilmedi, hasarlarım giderilmedi ve süreç tamamen sahipsiz kaldı. Yaklaşık 2 aya yakın süredir aracımı geri alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Telefonla aradığımda hatların geç açılması, net bir bilgi verilmemesi ve bugün yaptığımız görüşmede de yöneticinin beni arayacağının söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle artık çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Bu süreçte anlaşmalı olduğum kasko şirketim Bereket Sigorta’dan da yeterli ilgi ve yönlendirmeyi alamadım. Poliçe numaram 89 46 31 01, dosya numaram 81 84 33’tür.

Aracımın hasarlarının eksiksiz şekilde ve ivedilikle giderilmesini, aracımın tarafıma teslim edilmesini, teslim süresine kadar ikame araç sağlanmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.