Parça Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Araç Tamirinde Uzun Bekleme

Opel Astra 2016 model aracımla ufak bir kaza yaptım ve 12 Haziran’da Avek Otomotiv yetkili servisine teslim ettim. Bugün 14 Temmuz ve hâlâ “ufak parça yok, yurt dışından gelecek” denilerek oyalanıyorum. Kasko dosyam açılmış durumda olmasına rağmen, ortada ne bir parça siparişi ne de somut bir işlem var, sistemde dosyaya bakılıyor ama araç için hiçbir işlem yapılmadığı söyleniyor.

Bu süreçte defalarca servise gittim, birçok kez telefonla aradım ve özellikle Ö*** Bey ile görüştüm. Her seferinde sadece “parça bekliyoruz” cümlesi tekrarlandı, bunun dışında bana hiçbir detaylı bilgi verilmedi. Aracımı bir aydan fazladır servise teslim etmiş olmama rağmen aracı bir kere bile göstermediler, aracımın ne durumda olduğunu dahi bilmiyorum. Bu durum bende artık aracı satmış olabilecekleri şüphesini bile uyandırdı.

Ben aynı zamanda bir sağlık çalışanıyım ve çok zor şartlarda, uzun nöbetlerle çalışıyorum. 36 saat nöbet tuttuğum oluyor ve bu yoğunlukta ulaşım benim için hayati öneme sahip. Buna rağmen aracımdan tamamen mahrum bırakıldım, hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum ve adeta yok sayılıyorum. İnsan yerine konulmamak, muhatap bulamamak ve bu kadar süre bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Aracımın gerekli parçalarının derhal temin edilerek onarımının hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve aracımın bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bir aydan fazla süren bu mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili de net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.