Özsüt Saraçoğlu Şubesinde Kaba Ve Eksik Hizmet

2 Haziran tarihinde Özsüt Saraçoğlu şubesine kahvaltı yapmaya gittik. Mekan oldukça kalabalıktı. Masamızın yakınındaki prizlerin çalışıp çalışmadığını sorduğumuzda ilk olarak sadece "Maalesef" ve niye böyle olduğunu söylemedikleri ilgisiz bir yanıt aldık. Sofrada kahvaltılarda olmazsa olmazı ekmek bile konulmamıştı kendimiz istemek zorunda kaldık.
Müşteriler bazen çok basit bir soru sorabilir. Böyle durumlarda verilen cevabın içeriği kadar, nasıl verildiği de önemlidir. Kendimizi yardımcı olunmaya çalışılan müşteriler gibi değil, soru sormuş olmaktan dolayı rahatsızlık vermiş kişiler gibi hissettik.
Ayrıca bulunduğu bölgede kahvaltı yapılabilecek alternatiflerin sınırlı olması nedeniyle işletmenin zaten yoğun olduğunu düşünüyorum. Ancak yoğunluk ya da tercih ediliyor olmak, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmemesi için bir gerekçe olmamalıdır.
Özsüt gibi köklü bir markadan daha güler yüzlü ve ilgili bir hizmet anlayışı beklerdim.