Özsüt Saracoğlu Şubesi: Donuk Tatlı Ve İade Reddi

Özsüt Saracoğlu Mahallesi şubesinde az önce mekanda tatlı siparişi verdik. Sipariş verirken tatlının donuk olacağı söylendi ancak ürün geldiğinde içi resmen su içindeydi, böyle bir şekle dönüştüğünü kimse belirtmedi. Sonradan öğrendik ki meyveli de olabiliyormuş, bu bilginin de sipariş öncesinde açıkça söylenmesi gerekirdi.

Üründen memnun kalmadığımızı belirttiğimizde ise “Biz bunu iade alamayız” denildi, oysa bizim böyle bir talebimiz olmamıştı. Normalde düzgün işleyen bir işletme, memnuniyetsizliği görür görmez ürünü geri alır ve gerekirse başka bir ürün sunar. Burada ise kendimizi tamamen değersiz ve ciddiye alınmamış hissettik.

Ben böyle bir yaklaşımı hiçbir yerde görmedim ve bir daha kesinlikle bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum, çevremde gidecek olanları da özellikle uyaracağım. Özellikle de çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve bilgilendirici olmalarını, bu tarz durumlarda müşteriyi kırmadan çözüm odaklı davranmalarını bekliyorum.