Özsüt Hilltown Şubesinde İftar Çorbası İçin Hizmet Reddi

İstanbul Aydınevler Küçükyalı Hilltown AVM’de bulunan Özsüt şubenize haftanın yaklaşık dört günü düzenli olarak gelen, kahvaltı, yemek, çay, çorba ve kahve hizmeti alan bir müşteriyim. 1 Mart Pazar akşamı iftar saatinde sadece orucumu açmak ve bir kase çorba içmek için tekrar şubenize gittiğimde, içeride boş masalar olmasına rağmen garson ve kasadaki beyefendi bana servis yapamayacaklarını, rezervasyonla çalıştıklarını söyleyerek hizmet vermeyi reddetti.

Sadece çorba istediğimi, oruçlu olduğumu özellikle belirtmeme rağmen “yemek yok” şeklinde bir tavırla karşılaştım, kullanılan üslup ve tutum son derece kırıcı ve saygısızdı. Kasadaki beyefendiye “daimi müşterinize bile bu şekilde davranıyorsunuz, bravo” dediğimde, çözüm üretmek yerine “gel de mutfağımı gör” gibi gereksiz ve kaba bir karşılık verdi. O ana kadar sürekli tercih ettiğim bir yerden, özellikle böyle hassas bir anda bu yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha tercih edip etmeyeceğim açıkçası tartışılır hâle geldi.

Özsüt ailesinden beklentim, Hilltown şubesindeki bu davranışın ciddiyetle incelenmesi, ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi, hem bana hem de başka müşterilere bir daha bu şekilde saygısız ve çözümden uzak yaklaşılmaması için gerekli adımların atılması ve yaşananlarla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasıdır.