to read complaints and reviews, or file yours.Özsüt Ankamall Şubesinde Bıçak Ücretinin Adettendir Açıklaması
09.02.2026 tarihinde 12:30–13:00 saatleri arasında Özsüt Ankamall şubesinde doğum günü kutlaması için bulunduğumuz sırada, doğum günü pastasını kesmek için talep ettiğimiz bıçak için personel tarafından “adettendir” denilerek bizden ayrıca ücret talep edildi. Herhangi bir net tutar söylenmeden böyle bir şeyin ifade edilmesi hem garip hem de rahatsız edici bir durumdu.
Masada iki adet doğum günü pastası ve sekiz adet çay tüketmemize rağmen, pastayı kesmek için getirilen bıçaktan ayrıca ücret alınacağının belirtilmesi, Özsüt gibi bir markadan beklemediğim bir davranış oldu. O anki ortam ve doğum günü olduğu için kutlamayı bölmemek adına bıçağı yine de aldık, fakat bu yaklaşım bize karşı açıkça yanlış ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama gibi geldi.
Bu nedenle, Özsüt Ankamall şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bıçak gibi temel bir ihtiyacın “adettendir” denilerek ek ücrete bağlanıp bağlanmadığının araştırılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen net ve şeffaf bir uygulama belirlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Levent Bey, Özsüt’ü tercih ettiğiniz ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetsizliğiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup, en kısa zamanda size geri dönüş yapılması sağlanacaktır. Saygılarımızla, Özsüt.
