to read complaints and reviews, or file yours.Personel Davranışlarının Kurumsal Kimliğe Yakışmaması Ve Yetersiz İlgi
07/11/2025 tarihinde Ankara Saraçoğlu Mahallesi’indeki Özsüt şubesine arkadaşımla birlikte gittik. Mekanın ambiyansı ve müşteri profili oldukça güzeldi, ayrıca sipariş ettiğimiz tatlılar ve çaylardan da memnun kaldık. Ancak personellerin tavırları Özsüt’ün kurumsal kalitesine hiç yakışmadı.
Kartlığında O*** yazan beyefendiye iki çay istediğimizi ilettiğimizde, duyuyor olmasına rağmen yüzümüze bakmadan devam etti. Tekrar söylediğimizde ise, "zaten duymuştum, dört tane çay mı getireyim" şeklinde gergin ve kaba bir üslupla yanıt verdi. Müşteri olarak yaklaşık 900 TL tutarında ödeme yaptık ve bu tutara karşılık daha güler yüzlü, nazik bir hizmet beklerdik.
Bu yaşadığımız olay bir defaya mahsus oldu, fakat Özsüt markasının müşteri memnuniyetine daha fazla özen göstermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Ödeme dekontu elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Merhaba Asude Hanım, Özsüt’ü tercih ettiğiniz ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetsizliğiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup, en kısa zamanda size geri dönüş yapılması sağlanacaktır. Saygılarımızla, Özsüt.
