Açıklanmayan Yüksek Paket Ücreti Ve Yanıt Alınamayan Müşteri Hizmetleri

27.04.2026 tarihinde Özsüt Şirinyer şubesinden 10 adet “ayın pastası” satın aldım. Toplamda 10.500 TL pasta bedeli ve 2.050 TL de paket ücreti olmak üzere kredi kartından 12.550 TL tahsil edilmiş. Sipariş teslim edildiğinde evde değildim, ödemeyi eşim yapmış ve kendisine teslimat sırasında ayrıca paket ücreti alınacağına dair hiçbir bilgi verilmemiş.

Eve geldiğimde fişi incelediğimde pasta başına 210 TL paket ücreti alındığını gördüm. Çoğu işletmede belli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti dahi alınmazken, şubeniz ile evim arasındaki mesafenin sadece 3,7 km olmasına rağmen bu kadar yüksek bir paket ücreti alınması ve bunun önceden belirtilmemesi beni rahatsız etti. Mağaza müdürü ile görüştükten sonra 525 TL’lik bir iade yapılarak konu kapatılmak istendi.

Ben de durumu detaylı şekilde aktarmak için müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde “saha müdürümüz sizi arayacak” denmesine rağmen maalesef kimse dönüş yapmadı.

Hem haberim olmadan bu kadar yüksek paket ücreti alınması hem de sonrasında şikayetime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşanan bu sürecin incelenmesini, gerekli görülüyorsa ücretlendirme ile ilgili düzenleme veya iade dahil olmak üzere firmanın uygun gördüğü şekilde bir çözüm üretilmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.