Yanıltıcı Stok Bilgisi, Kargo Gecikmesi Ve İade Sorunu

Özsarıcam isimli siteden 12 Nisan tarihinde, siteye üye olmadan toplam 2 parça kıyafet siparişi verdim. Siparişten sonra yaklaşık 2 hafta boyunca kargoyla ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Bu süreçte hem e‑posta gönderdim hem mesaj yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda siparişimin hafta başında kargoya verileceği söylendi ancak üçüncü haftanın sonunda hâlâ bir hareket olmayınca tekrar aramak zorunda kaldım.

Bu kez gecikmenin sebebi olarak aldığım eteğin renginin ellerinde olmadığını, ürünün üretim aşamasında olduğunu belirttiler. Bunun üzerine 24 Nisan tarihinde eteği iptal ettim. Buna rağmen sitede aynı eteğin hâlâ stokta ve satışta göründüğünü fark ettim. İptal işleminden sonra da siparişim için yine “hafta başında çıkacak” denildi fakat hafta sonuna kadar bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda “bugün çıkacak” denildi ve ancak bir gün sonra sipariş kargoya verildi.

İkinci ürünü 11 Mayıs’ta teslim alıp iade ettim. Ödemeyi banka kartımla iki ürün için toplam 2.318 TL olarak yapmıştım. İptal ettiğim eteğin ücretinin ise üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hesabıma yatmadığını görüyorum. Mesajlarımda özellikle bu durumu belirtmeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 5 Mayıs’ta iade süreciyle ilgili son kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Ellerinde olmadığını iddia ettikleri ürünü sitelerinde stokta gösterip satmaya devam etmeleri, mesajlara cevap vermemeleri ve kargo süreciyle ilgili sürekli çelişkili bilgiler vermeleri nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Yaklaşık bir ay boyunca sadece iki parça kıyafet için uğraştım, şimdi de iptal ettiğim ürünün ücretini almak için uğraşmak zorunda kalıyorum. İptal ettiğim eteğin bedelinin, iki ürün için ödediğim toplam 2.318 TL içinden düşülerek en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.