Teslim Edilmeyen Ürün Ve 1500 TL İade Reddi

Ozsaricam adlı firmanın kurumsal internet sitesi üzerinden iki adet giyim ürünü satın aldım. Ancak tarafıma yalnızca tek ürün gönderildi, satın aldığım ikinci ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. Gönderilen tek ürün de sipariş tarihinden yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı. Sipariş numaram 149ID7616M’dir ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim.

Kargoyu teslim aldığımda siparişimin eksik gönderildiğini hemen fark ettim. Eksik olan ürünün bedeli yaklaşık 1.500 TL’dir. Firma ile yaptığım telefon ve Instagram yazışmalarında, ilgili ürünün ellerinde kalmadığı belirtildi ve benim onayım alınmadan farklı bir ürün göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine açıkça para iadesi talep ettim, ancak para iadesi yapamayacaklarını ifade ederek bu talebimi reddettiler.

Daha sonra tarafıma yeni bir ürün gönderileceği söylendi, fakat uzun süre herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve bana doğrulanabilir hiçbir bilgi (kargo takip numarası, mesaj, bildirim vb.) iletilmedi. Son olarak firmayı tekrar aradığımda, kargonun gönderildiği ve bana mesaj ulaştığı iddia edildi. Ancak tarafıma ne bir kargo bildirimi ne SMS ne de takip numarası ulaşmıştır. Günlerdir beklememe rağmen ne eksik ürün teslim edildi ne de bedel iadesi yapıldı.

Firma, bu açık mağduriyet karşısında sorumluluk almak yerine tüketiciyi oyalayan ve çelişkili beyanlarda bulunan bir tutum sergilemiştir. Satışı yapılan bir ürünün hiç teslim edilmemesine rağmen ücretin iade edilmemesi ve tüketicinin bu şekilde oyalanması, Tüketici Hakları'na ve ilgili mevzuata aykırı bir davranıştır.

Eksik gönderilen ve hiç teslim edilmeyen ürünün yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bedelinin, ödeme yaptığım banka kartına ivedilikle iadesini, ayrıca sipariş sürecinde yaşanan gecikme ve bilgi eksikliğine ilişkin olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.