Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

22.01.2026 tarihinde Ozsaricam internet sitesinden iki adet Arya sunum etek ve bir adet kazak satın aldım. Bugün 03.03.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 296TX5879M, ödemenin tamamını da 1.617 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde yaptım.

Günlerdir hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 50 dakikadır hatta bekletiliyorum ve bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Daha önce aradığımda da ürünün üretim sırasında denetimden geçmediği söylendi ancak bu durumla ilgili ne SMS ne mail ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca ücret iadesi de yapılmadı. Arayıp sormasam bu siparişin tamamen unutulacağı izlenimini veriyorlar.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle, stok veya üretim sıkıntısı varsa bunun açıkça belirtilmesini ve mevcut siparişim için farklı ürün ve farklı renklerle ürün değişikliğimin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ürün değişikliği sağlanamayacaksa da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini istiyorum.