Sipariş Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve İade Talebi

Ozsaricam adlı tekstil firmasından 9 Kasım tarihinde Instagram üzerinden sitelerine yönlendirilerek bir kazak siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen siparişim bir türlü gönderilmedi, yazdığım mesajlara da çok geç cevap vererek sürekli oyaladılar. En sonunda ürünü kargoya verdiklerini söylediler ancak Aralık ortasında elime ulaşan ürün, benim sipariş verdiğim kazak değil tamamen başka bir üründü.

Durumu kendilerine ilettiğimde, değişim için ürünü geri göndermem gerektiğini söylediler. Ben de yanlış ürünü geri kargoladım ve 25 Aralık tarihinde ürün onlara ulaştı. Buna rağmen ne doğru ürünü gönderdiler ne de ödediğim ücreti iade ettiler. 732PK2433Q numaralı sipariş için yaklaşık 1.100 TL tutarını kredi kartı ile ödedim ve şu an ortada ne ürün var ne de para iadesi.

WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen süreç sadece oyalamayla geçti, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Artık doğru ürünün gönderileceğine dair güvenim tamamen kalmadığı için, ödediğim tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.