İletişimsizlik, Eksik Gönderim Ve İade Sorunu

08 Şubat tarihinde Özsarıcam isimli firmadan alışveriş yaptım. Sipariş sonrasında ürünlerimin durumu hakkında bilgi almak için WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca kez iletişim kurmaya çalıştım ancak uzun süre hiçbir geri dönüş alamadım. Zaman zaman Instagram üzerinden yanıt verilse de, bu yanıtlar sadece oyalayıcı nitelikteydi ve siparişimin durumu hakkında net hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Yaklaşık bir ay süren uğraşların ardından ürünlerim 17 Mart tarihinde kargoya verildi. Siparişim elime ulaştığında ise ürünlerden birinin pakete hiç konulmadığını fark ettim. Aylarca bekletildikten sonra siparişimin eksik gönderilmesi kabul edilemez bir durumdu.

Eksik gönderilen ürünle ilgili firma ile tekrar iletişime geçtim. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen yine sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Bu süreçten yorulduğum için eksik ürünü artık istemediğimi, bu kısım için siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ettim. Bir süre daha oyalanmamın ardından, firma tarafından ücret iadesi yapılacağı ve eksik ürün için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Ancak bugün, 18 Haziran itibarıyla, firmanın hiç göndermediği ürünün ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Aylardır bu firma ile uğraşmak zorunda kaldım. Süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik, sürekli ertelenen işlemler ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu paylaşımı, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması adına yapıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve hiç teslim edilmeyen ürünün ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.