İade Talebinin Görmezden Gelinmesi Ve Süreçteki İhmal

28.04.2026 tarihinde Ozsaricam internet sitesinden 799LP1559F sipariş numarasıyla toplam 1.548 TL tutarında alışveriş yaptım. Gelen ürünün bedeni uymadığı için yalnızca bir büyük beden ile değişim talep ettim, sonrasında yaşadığım süreç hem maddi hem de sinirsel ve ruhsal olarak beni ciddi şekilde yıprattı.

5 Mayıs 2026’da değişim için adres bilgilerini istedim, 7 Mayıs’ta geri dönüş yaptılar ve ben de ürünü hemen kargoya verdim. 16 Mayıs’ta hatırlatma olması için kargo takip kodunu ilettim. 19 Mayıs’ta tekrar dönüş yaptıklarında ise değişim talebimden bile haberleri olmadığını gördüm. 20 Mayıs’ta yazdım, cevap gelmedi. 22 Mayıs’ta yine yazdım, yine cevap vermediler. Bu süreçte hem ürünler hem de ücret tamamen onların elindeydi, ben ise defalarca aramama rağmen asla telefonlarıma bakılmadı, hiç kimse doğru düzgün geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı.

3 Haziran’da bu kez değişim yapılacak ürün ya da beden bilgisi istediler, ancak bu kadar oyalama ve umursamazlıktan sonra artık güvenim tamamen bittiği için değişimden vazgeçip iade talep ettim. Buna rağmen iade isteğim de uzun süre görmezden gelindi. 10 Haziran’da IBAN bilgilerimi istediler, hemen gönderdim. Daha sonra “ücretiniz yattı” denmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. 17 Haziran’da ise bu kez hâlâ aynı IBAN’ın geçerli olup olmadığını sorarak süreci daha da uzatmaya devam ettiler.

Bu süreçte kendimi resmen kandırılmış, oyalamış ve insan yerine konmamış hissettim. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve tutarsız bir şekilde iletişim kurulması, verilen sözlerin tutulmaması ve iade sürecinin bilerek sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Ücret iademin derhal, eksiksiz ve gecikmeye mahal vermeden yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyet nedeniyle Ozsaricam’ı kesinlikle güvenilir bulmuyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum.