Teslimat Gecikmesi, İade Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

20.01.2026 tarihinde Özsarıcam firmasından toplam 4 parça ürün satın aldım. Siparişi oluşturduğumda kargoların en geç 10 gün içinde çıkacağı söylendi ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen hiçbir ürünüm kargoya verilmedi. Ürünlerimi sorduğumda, stokta olmadığını ve stok beklediklerini ifade ettiler fakat ben herhangi bir ön sipariş vermedim, buna rağmen bu şekilde oyalanmış oldum.

Yaklaşık 40 günün sonunda artık yeter diyerek siparişimin tamamını iptal ettim. İptal etmeme rağmen 2 gün sonra 4 üründen 2 tanesi kargoya verildi, diğer 2 ürünüm ise hiç gönderilmedi. Firmayı tekrar arayıp zaten iptal ettiğimi söyledim, gelen 2 ürün için isterseniz iade alalım dediler. Kimseye zahmet olmasın diye gelen 2 ürünü bende bırakmalarını, gönderilmeyen diğer 2 ürünümün bedelinin iade edilmesini talep ettim. Bu talebi ilettiğim tarih 17.03.2026 idi ve bu tarihte iade işleminin başlatıldığı söylendi.

Aradan aylar geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Toplam 1.996 TL’lik ödeme kredi kartıyla yapılmış olmasına rağmen hâlâ paramı alamadım. İletişim için Instagram üzerinden yazdığımda sürekli bankamı aramam söyleniyor. Bankamla defalarca görüştüm, herhangi bir iade işlemi görünmediğini net şekilde belirttiler. Bunu Özsarıcam’a iletmeme rağmen ısrarla tekrar bankamı aramam gerektiğini söylemekten öteye geçmiyorlar.

Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hatta kimse bağlanmıyor ve hat otomatik olarak kapanıyor. Yaklaşık 4 ay oldu, ne tam olarak ürünlerimi alabildim ne de gönderilmeyen 2 ürünün ücret iadesi yapıldı. 222QA4343B numaralı siparişime ait gönderilmeyen ürünlerin bedelinin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.