Özşanal Mağazasında Kişisel Bilgi Sorgulaması Ve Rencide Edici Muamele

Özşanal Çiğli şubesinden bir koltuk beğenip sözleşme imzaladım ve Ziraat Bankası maaş kartımdan 1.500 TL ödeme yaptım. Satış sırasında herhangi bir ekstra şarttan bahsedilmemesine rağmen, sonrasında benden komşulara sorulması, elektrik ve su faturası talebi, ardından da kefil istenmesi gibi onur kırıcı bir süreç yaşadım. Hatta bu ek kefil imzası olmadığı için siparişimin sisteme girilmeyeceği ve ürünün gönderilmeyeceği açıkça söylendi.

Dün mağazadan bir müdür yardımcısı hanımefendi beni arayarak kefil olmadığı için siparişi giremeyeceklerini, bu nedenle sözleşmenin iptal edileceğini belirtti. Bugün tekrar Çiğli şubesine gittim, yaşadığım bu yaklaşımdan çok rahatsız olduğumu ilettim ancak ürünün zaten gönderilmeyeceği söylendiği için, taşınma sürecimde de zaman kaybetmemek adına sözleşmenin iptalini mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Sözleşmeyi iptal ederken benden kart bilgilerim alınarak 1.500 TL’lik ödemenin en geç 1 hafta içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Yaşadığım bu onur kırıcı yaklaşım ve zaman kaybı sonrasında, Özşanal gibi büyük bir firmanın müşterisine böyle bir süreç yaşatmasını kesinlikle etik bulmuyorum ve bir daha Özşanal’a adım atmak istemiyorum. Tarafımdan alınan 1.500 TL’nin hiçbir gecikme olmadan, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Özşanal Çiğli şubesinden koltuk aldım ve sözleşmemi yaparken tüm kontrolleri gerçekleştirdiler. E-devletten sorgulama yapıldı, kimlik fotokopim alındı, hatta komşulara kadar sorup araştırma yapıldı. Buna rağmen ek olarak elektrik faturası istediler, o da yetmedi, bir de kefil talep etmeye başladılar. Bütün bu süreçte sanki karşınızda dolandırıcı varmış gibi davranmaları benim için son derece onur kırıcı oldu.

Daha önce bu konuyla ilgili şikayetimi iletmiş ve çözüm beklerken, bugün beni aradıklarında sorunu çözmek için aradıklarını sandım. Ancak kendini müdür yardımcısı olarak tanıtan bir bayan tekrar ek imza ve kefil konusunda ısrar etti. Oysa ben en başta, eğer herhangi bir sorun varsa bunu baştan söylemelerini, sorun varsa başka yerden alacağımı belirtmiştim. Bana “sorun yok” denmesine rağmen, daha sonra başka bir yerden baktığımda ürünün satıldığını öğrendim ve koltuklarım teslim edilmediği için ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlardan sonra, ürünümün en geç çarşamba günü, söz verildiği şekilde ve ek kefil ya da ek imza gibi yeni şartlar ileri sürülmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca bana yaşatılan bu onur kırıcı yaklaşım ve mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.