Gaziemir Özşanal Mağazasında Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Hizmet

Uzun yıllardır Gaziemir Özşanal mağazasının daimi müşterisiyiz ancak son yaklaşık altı aydır mağazadaki çalışanların müşterilere karşı tavırları ciddi şekilde değişti. Eskiye kıyasla şu anki çalışanlar son derece ukala ve ilgisiz davranıyor, bir ürünü beğenmediğimizde ya da almaktan vazgeçtiğimizde yüzümüze bile bakmıyorlar. Ürünlerle ilgili bir sorun yaşadığımızda da konuyu çözmek yerine geçiştiriyorlar ve herhangi bir sonuca vardırmıyorlar. Mağazayı kurumsal bir yer gibi değil, adeta kendi kişisel yerleriymiş gibi tepeden bakan bir tutum içindeler.

Bu olumsuz tavırları mağazadaki hemen her bölümde görmek mümkün. Reyondaki görevlilerden kasaya, hatta muhasebe bölümüne kadar çalışanların çoğunda aynı umursamaz ve üstten bakan yaklaşım var. Özellikle iade etmek istediğimiz bir ürün için mağaza müdürüyle görüştüğümüzde, müdürün bizimle son derece saygısız bir üslupla konuşması bardağı taşıran nokta oldu. Tarihini tam hatırlamıyorum ancak bu olay da son altı aylık dönem içinde yaşandı.

Ben ve Gaziemir'deki birçok tanıdığım, bu tutumlardan dolayı artık Özşanal Gaziemir şubesinden alışveriş yapmamaya karar verdik ve çevremize de çalışanların bu davranışlarını anlatıyoruz. Müşteri kaybetmek istemiyorsanız Gaziemir şubesindeki çalışanların tavırlarının gözden geçirilmesini, özellikle de müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının yeniden kazandırılmasını bekliyorum.