Özön Otomotiv Dod İlanla Çelişen Arıza ve Satış Temsilcisinin Saygısız Tutumu

03.11.2025 tarihinde özön İstanbul vw & Audi & Seat yetkili bayisinde sergilenen Skoda Karoq Sportline marka araç için internet ilanı üzerinden iletişime geçtim. İlanda aracın fiyatı 2.415.000 TL olarak yer alıyordu ve araç için açıkça “hatasız, boyasız, değişensiz” olduğu belirtilmişti. Kısa süre sonra aynı ilanın fiyatı 2.480.000 TL’ye çıkarıldı ancak buna rağmen aracı yerinde görmek için ciddi bir yol katederek bayiye gittim.

Bayide aracı incelediğimde, ilanda “hatasız” yazmasına rağmen arka tamponda gözle çok net görülen bir sürtme ve çizik izi olduğunu fark ettim. Bu hasar ne telefonda ne de ilan açıklamasında bana söylenmemişti, ancak aracı bizzat yerinde görünce ortaya çıktı. Yaşadığım bu durumun ilanla çelişmesini ve müşterinin bu kadar açık şekilde yanıltılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu satış temsilcisi e** bey’e aktardığımda ise son derece kaba, adeta “müdür” edasıyla, artistik ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Sanki karşısında müşteri yokmuş gibi, lütuf ediyormuşçasına bir üslupla konuşarak durumu geçiştirmeye çalıştı. İlandaki “hatasız” ibaresini özellikle hatırlatmama rağmen bunu ciddiye almadı ve umursamaz tavırlarını sürdürdü. Yetkili bir müdürle görüşmek istediğimde ise talebim yine geçiştirildi, hiçbir şekilde ciddiye alınmadım ve aynı kaba, ilgisiz tutum devam etti.

İlanda verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması, hasarın gizlenmesi, müşterinin bu şekilde yanıltılması ve özön İstanbul yetkili bayisindeki satış personeli e** bey’in sergilediği bu kabul edilemez, saygısız ve kaba davranışların, ayrıca yönetici pozisyonundaki kişilerin konuya tamamen duyarsız kalmasının kurumsal bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle özön İstanbul bayisinden, ilan ve satış sürecinde tüketiciyi yanıltan bu uygulamaların ve çalışanların tutumunun acilen incelenmesini, ilgili personelin ve yöneticilerin uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.