200.000 TL Fiyat İndirimi Sonrası T‑Roc Life Paketi Satın Alımındaki Mağduriyet

28 Eylül’de İstanbul Özön Otomotiv’e T‑Roc Life paket araca bakmak için gittim. Bana 2.375.000 TL fiyat verildi, ellerinde yalnızca 1 araç kaldığını ve ekim ayında zam geleceğini söyleyen satış danışmanının yönlendirmesiyle uzun zamandır araç aradığım ve T‑Roc da istediğim modellerden biri olduğu için kapora ödeyerek aracı opsiyonladım.

Gerekli işlemleri tamamlayarak 30 Eylül’de aracın tüm ödemesini yaptım ve faturam kesildi. Ancak yalnızca 1 gün sonra, ekim ayında zam geleceği söylenen bu araçta 200.000 TL indirim yapıldığını öğrendim. Yani satın alma işlemim ile kampanya başlangıcı arasında sadece 1 gün olmasına rağmen 200.000 TL zarara uğramış oldum.

Bunun üzerine Özön Otomotiv’i arayarak durumu ilettim. Bana hiçbir sorumluluk kabul edilmeden sadece “Bizimle ilgili değil, Doğuş Otomotiv bu şekilde belirledi” denildi. Bir distribütör olarak nihai fiyat politikasını tamamen siz belirlemiyor olabilirsiniz, ancak ertesi gün başlayacak bir kampanyadan dahi haberdar olmamanız, müşteriyi yönlendirme şekliniz ve satış politikanızla ilgili ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Müşteriniz, sizden teslim aldığı araçta sadece 1 gün farkla 200.000 TL kayba uğrarken hiçbir sorumluluk almamanız, en ufak bir çözüm veya müşteri memnuniyeti yaklaşımı sunmamanız beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. 30 Eylül’de fiyatlandırmaya ilişkin kararlar alınmışken, müşterinin bundan habersiz şekilde alışverişi tamamlamasına izin verilmesi ve ertesi gün böyle ciddi bir indirimin uygulanması benim açımdan basit bir fiyat değişikliği olarak görülemez.

Ben bu yaşadığım durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi ve en azından müşteri memnuniyeti adına tarafıma makul bir çözüm üretilmesi için sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Özön Otomotiv ve ilgili distribütör tarafından dikkate alınmasını ve 200.000 TL’lik kaybımı telafi etmeye yönelik somut bir adım atılmasını bekliyorum.