to read complaints and reviews, or file yours.Luxury’dan 12.150 TL İadesi Gelmedi, Müşteri Umursamazlıkla Karşılaştı
01.03.2026 tarihinde Özlem Yenigün Luxury firmasından online olarak Chanel ayakkabı siparişi verdim ve 12.150 TL ödeme yaptım. Daha sonra siparişin temin süresinin çok uzun olduğunu öğrenince 14.03.2026 tarihinde siparişimi iptal ettim ve ödemenin iadesini talep ettim.
İptal sonrasında firma tarafından bana 5–7 iş günü içinde ücret iadesinin kartıma yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. Bunun üzerine firmaya WhatsApp, telefon ve Instagram üzerinden birçok kez ulaştım.
Yaptığım görüşmelerde kendilerine gerekirse CİMER’e de başvuracağımı ilettiğimde, “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece umursamaz ve ilgisiz bir cevap aldım. Hem param iade edilmedi hem de müşteri olarak bu şekilde küçümsenmiş hissettim.
12.150 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şekilde tüketiciyi mağdur ederek haksız kazanç sağladığını düşündüğüm bu işletme hakkında gerekli inceleme ve soruşturmaların yapılmasını talep ediyorum.
Ne yazık ki ''güvenmeseydiniz'' ''nereye şikayet ederseniz edin'' gibi söylemleri kendisi tarafından ben de çok işittim. En çok üzüldüğüm konu maddi kaybın kendisi değil, yaklaşık iki ay boyunca çözüm üretileceğine inanarak sabır göstermeme rağmen süreç boyunca net ve şeffaf bir iletişim kurulamamış olmasıdır. Bu aşamadan sonra beklentim yalnızca verilen sözlerin yerine getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.