to read complaints and reviews, or file yours.13.250 TL Ödemesinin İadesi Yok Ve Ürün Teslim Edilmedi
15.04.2026 ve 19.04.2026 tarihlerinde oy Luxury üzerinden toplam 13.250 TL ödeme yaptım. Bir ürün için stokta olmadığını, 8 gün içinde ön siparişle getireceğini söyleyerek 2.500 TL kapora aldı. Daha sonra başka bir ürün için ise ürünün elinde olduğunu ve hemen gönderebileceğini belirterek 10.750 TL daha ödeme talep etti.
Aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi. Bu süreç boyunca sürekli farklı tarihler verildi, çeşitli gerekçeler öne sürüldü ve siparişlerin gönderileceği söylenerek oyalandım. Defalarca talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura, fiş veya kargo takip bilgisi de iletilmedi.
Ürünlerin gönderilmemesi üzerine iade talep ettiğimde ise bu kez iade süreci de sürekli ertelendi. Kendisine Instagram, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir mesajıma veya aramama dönüş yapılmıyor.
Bugün itibarıyla ne ürünler tarafıma teslim edilmiş ne de ödediğim 13.250 TL iade edilmiştir. Süreç boyunca sunduğum tüm çözüm önerileri yanıtsız bırakılmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Önceki alışverişimde de ciddi teslimat gecikmeleri yaşamış olmama rağmen, bu durumun tekrarlanmayacağı yönünde güvence verilmesi üzerine yeniden sipariş oluşturdum. Satıcıya güvenmeyi ve yaşananların operasyonel aksamalar olduğunu düşünmeyi seçtim iyi niyetle. Ancak bu siparişte de ürünler gönderilmedi, iade talebim sonuçlandırılmadı ve bir noktadan sonra iletişim ilk kez tamamen kesildi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin geçici bir aksaklıktan kaynaklanmadığını düşünmeye başladım. Özellikle yaklaşık iki aydır ürün teslim edilmemesi, iade yapılmaması ve son dönemde mesajlarım ile aramalarıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle satıcının süreci iyi niyetli şekilde yönetmediği kanaatindeyim.
Süreç boyunca tarafıma herhangi bir fatura, fiş veya kargo takip bilgisi iletilmemiştir. Defalarca talep etmeme rağmen siparişlere ilişkin herhangi bir belge paylaşılmamış, bir noktada ise faturanın henüz kesilmediği belirtilmiştir. Ticari faaliyet kapsamında gerçekleştirilen bu satışlarda tarafıma herhangi bir resmi evrak sunulmaması da ayrıca endişe vericidir ve soru işaretlerini arttırmaktadır. Bugün itibarıyla ürün teslimi, iade veya tarafıma bilgi verilmesi konusunda herhangi bir ilerleme sağlanamamıştır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum süreci takip etmeye devam edeceğim. Tarafıma herhangi bir fatura veya resmi evrak sunulmamış olması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Gelir İdaresi Başkanlığı ve Savcılık dahil ilgili kurumlara da başvuruda bulunacağım. Bu yorumu hem satıcının konuya ilişkin bir çözüm üretmesi hem de benzer bir alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin yaşadığım süreci bilmesi amacıyla paylaşıyorum.
