Özlem Van Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Çökmüş Koltuk Nedeniyle Kızımın Güvenliği Tehlikede

31.05.2026 tarihinde saat 02.31 Elazığ – Kırşehir seferi için kızıma, Özlem Van Turizm firmasından Obilet üzerinden bilet aldım. Terminalden bizi arayarak 02.30’da orada olmamız gerektiğini söylediler, biz de 02.10’da terminalde hazır bulunduk. Buna rağmen otobüs yaklaşık 03.00’te geldi, bunu bir şekilde tolere ettik. Asıl sorun, satın aldığımız 2 numaralı koltuğun dokunulduğunda tamamen arkaya düşmesi ve arka koltuktaki yolcunun üzerine kapanmasıydı.

Durumu şoföre ilettiğimizde, son derece saygısız bir üslupla “oturmasını bilmeyen bir dana kırmış, yapacak bir şey yok, idare edecek” şeklinde bir ifade kullandı ve “aklınıza yatmıyorsa valizinizi alın gidin” dedi. Biz de kendisine bu koltukta seyahat etmenin mümkün olmadığını, can güvenliği açısından riskli olduğunu söyledik. “Çıkmadan niye kontrol etmediniz” diye sorduğumuzda ise Van’da usta olmadığını, İstanbul’da yaptıracaklarını söylemekle yetindi, hiçbir çözüm sunmadı.

Bileti Obilet uygulamasından yaklaşık 1 ay önce almıştık ve tüm planımızı buna göre yaptık. Kızımın aynı gün akşam 17.00’de okulda olması gerekiyordu. Koltuk arızası ve personelin umursamaz, kaba tavrı nedeniyle bu koltukta yolculuk yapamayacağımız için mecburen arabamızla, uykusuz bir şekilde yola çıktık. Biletimizin iadesini talep ettiğimizde şoför bizi yazıhaneye yönlendirdi, yazıhanedeki görevli ise “bileti bizden almamışsınız, muhatabınız biz değiliz” diyerek sorumluluk almadı. Obilet ve Özlem Van Turizm’e mesaj attık, telefonla da ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem yaşadığımız mağduriyet hem de kullandıkları üslup nedeniyle son derece şikayetçiyim. PNR numaramız 2LQ02X1SA’dır. Satın aldığımız, ancak kullanamadığımız bilet bedelinin tamamının iadesini ve yaşadığımız manevi mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.