Ağrı Van Otobüs Seferinde Bilgi Eksikliği Ve Sert Üslup

30 Nisan 2026 tarihi için Ağrı Tutak’tan binip Ağrı’dan Van’a giden 04.45 seferine Özlem Van Tur üzerinden online bilet aldım. Özellikle geç kalmamak için erken davrandım ancak buna rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme ve iletişim alamadım.

Firma tarafından verilen numarayı aradığımda numarayı benim yanlış anladığımı söyleyip üstüne “ara, adımlar haberimiz var” tarzında ters ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Şoförün numarasını istediğimde ise, şoförün rahatsız edilmek istemediğini söyleyip net bir bilgi vermediler. Sefer saatine göre geç kalabiliyor olmalarına rağmen neredesin diye arayan yok, yolcu olarak ben otobüsün peşinden koşmak zorunda kalıyorum.

Terminali aradığımda da sert ve kaba bir üslupla cevap verildi, yardımcı olmak yerine adeta azarlanıyormuşum gibi hissettim. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşamıştım ama çok üzerine gitmemiştim, bu yaşadıklarım ise bardağı taşıran son damla oldu. Verilen hizmete bakınca “hizmet sıfır” demek bile hafif kalıyor, mümkün olsa 10 üzerinden eksi 10 puan verirdim. Özlem Van Tur’dan bilet aldığım için pişman oldum ve bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.

Bu yaşananlarla ilgili firmanın yolculara karşı saygılı, bilgilendirici ve ulaşılabilir bir iletişim kurmasını, sefer saatleriyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve personelin üslubuyla ilgili gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.