Özlem Seyahat | 444 18 18 Personelinin Saygısızlığı

29.01.2026 tarihinde saat 14.05’te kalkan 06 ** plakalı Özlem firmasına ait otobüsle Çankırı–Ankara güzergahında, 21 ve 22 numaralı koltuklarda seyahat etmekteyim. Yolculuk sırasında bavullarla ilgilenen muavinin yolcularla iletişimi son derece kaba ve isteksizdi. Yüz ifadeleri ve konuşma tarzı sanki müşteriyle değil de düşmanı ile konuşuyormuş izlenimi veriyordu, bu tavrı daha ilk andan itibaren çok rahatsız ediciydi.

Yol boyunca yiyecek–içecek ikramında da son derece isteksiz davrandı, sanki mecbur olmasa hiçbir şey vermeyecek gibiydi. Ayrıca yolcuların oturuş pozisyonlarına takılıp uyarılarda bulunurken de üslubu kırıcıydı. “Ayaklarını öyle oraya koyma” şeklinde, samimiyetsiz ve saygı sınırını zorlayan ifadeler kullandı. Otobüsteki hiçbir yolcu bu personelin arkadaşı ya da askeri değil, buna rağmen hitap şekli ve tavırları bunu hiç gözetmiyordu.

Bu muavinin ciddi bir iletişim ve üslup sorunu olduğunu düşünüyorum. Özlem firmasının personel seçiminde ve eğitimlerinde bu tür davranışları dikkate almasını, özellikle bu muavinin uyarılmasını ve müşterilerle nasıl konuşması gerektiği konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Gerekli eğitimler ve uyarılar yapılırsa hem bu personelin hem de firmanın yolcular gözündeki itibarı için çok daha iyi olacağını düşünüyorum.