to read complaints and reviews, or file yours.AŞTİ Personelinin Bilet İptalini Reddetmesi Ve Alaycı Tutumu
26.01.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’de Çankırı Özlem Turizm’in 38 numaralı yazıhanesinden, saat 12.00 Çankırı seferi için sabah 08.30 civarında 370 TL ödeyerek kredi kartı ile bilet satın aldım. Daha sonra Tüketici Hakları Kanunu kapsamında biletimi iptal ettirmek istediğimde, AŞTİ’deki görevli personel iptali gerçekleştirmedi ve alaycı bir tavırla “elinizden geleni yapın, etmiyorum” şeklinde kabul etmedi.
Yıllardır Çankırı Özlem Turizm’i tercih eden biri olarak personelin bu üslubu ve yolcuyla konuşma şekli karşısında büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ardından Çankırı merkezini aradığımda, biletin Obilet'ten alındığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar; oysa ben bileti Obilet'ten değil, AŞTİ yazıhanesinden kredi kartımdan çekim yapılarak aldım. Sırf iptal etmemek için “Obilet” bahanesinin öne sürülmesi ve yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.
Bir yolcunun aldığı bileti iptal ettirmek istemesi en doğal hakkıyken, sanki insanları bilet aldığı için zorla seyahate mecbur bırakmak ister gibi bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir firma anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum. Bundan sonra Çankırı Özlem Turizm’i ne kendim kullanacağım ne de çevreme önermiyorum.
AŞTİ’deki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle Çankırı Özlem Turizm’i bir daha önermiyorum.
