Obilet Üzerinden Aldığım Otobüs Biletinin Sağlık Nedeniyle İptalinde Ücret İadesi Yapılmadı

28.09.2025 tarihinde cenazeye hızlı bir şekilde ulaşmam gerektiği için Obilet üzerinden Özlem Mardin vif firmasına ait 2 adet otobüs bileti aldım. İlk başta uçak bileti bulamadığım için bu seçeneği tercih ettim, ancak kısa süre sonra İzmir üzerinden uçakla ulaşım imkanı buldum ve yine Obilet uygulaması üzerinden uçak bilet satın aldım. Otobüs biletimi iptal etmek için Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden kanıt niteliğinde belge istendi, ben de elimde olmadığını ilettim. Buna rağmen, birkaç gün veya bir hafta sonra belgeyi iletirsem yardımcı olunacağı söylendi. 01.10.2025 tarihinde hastane raporlarımı tamamlayıp Obilet destek hattına gönderdim. 02.10.2025 tarihinde bana geri dönüş yapılarak, Özlem Mardin vif firmasının talebime onay vermediği ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı bildirildi.

Burada asıl sorunum, Obilet’in sadece aracı olduğunu belirtip, çözüm için beni doğrudan firmaya yönlendirmesi. Bileti uygulama üzerinden almama rağmen, neden firma ile muhatap olmam gerektiğini anlamıyorum. Ayrıca Obilet müşteri hizmetlerinin üslubu da hiç hoş değildi ve kendilerinden beklediğim desteği göremedim. Uzun süredir çoğunlukla Obilet üzerinden işlem yapıyordum, ancak bu yaşadığım mağduriyet sonrası güvenim tamamen sarsıldı. Sağlık nedeniyle biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve tüm belgeleri zamanında iletmeme rağmen ücret iadem yapılmadı. Ücret iademin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.