to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kalkış Noktası Ve Gecikmiş İade İçin Şikayet
27 Ocak saat 22.00 Aydın–Silopi seferi için Özlem Cizre Nuh firmasından Kızıltepe Otogar kalkışlı bilet aldım. Ancak sefer saatine yakın, ofiste bulunan görevli otobüsün bilette yazdığı gibi Kızıltepe’den değil Mardin’den kalkacağını söyleyerek beni ilçeden şehre gitmeye zorladı.
Bu bilgi bilet alırken veya öncesinde kesinlikle verilmedi. Üstelik biletimi iptal edip 2 saat sonraki sefer için bilet ayırdılar ve ödediğim ücretin iadesinin de günler sonra yapılacağını ilettiler. Hem yanlış kalkış noktası bilgisiyle mağdur edildim hem de para iadesinin gecikmesi sebebiyle ayrıca zor durumda kaldım.
Tüm bu süreçte ofisteki görevlinin üslubu da oldukça kaba ve tersti. Yolcu olarak ne olup bittiğini anlamaya çalışırken, çözüm odaklı ve sakin bir açıklama yerine kızan, bağırmaya yakın bir tavırla muhatap olmak beni çok rahatsız etti.
Firmadan beklentim, öncelikle bu yanlış bilgilendirme ve yaşattıkları aksaklık için özür dilenmesi, sefer kalkış noktaları konusunda yolcuların önceden ve açık şekilde bilgilendirilmesi ve personelin yolcuya karşı daha kibar, saygılı bir dil kullanmasıdır. Ayrıca ücret iadesi sürecinin de makul süre içinde ve oyalamadan tamamlanmasını talep ediyorum.
