Otobüsün 13 Saat Gecikmesi Ve Kişisel IBAN Üzerinden Zorunlu Bagaj Ücreti

06.09.2026 tarihinde Özlem Cizre Nuh firmasından 08.45 Ceyhan–Denizli seferi için, uygulama üzerinden 20 ve 21 numaralı koltukları satın aldım. Belirtilen saatte otogarda hazır bulunmama rağmen otobüs zamanında gelmedi, sefer için uzun süre beklemek zorunda kaldım ve otobüs ancak akşam 21.35 civarında hareket noktasına geldi.

Bu firmayla daha önce de yolculuk yaptım ve benzer sorunları geçmişte de yaşadım. Buna rağmen, aynı güzergahta başka sefer olmadığı için mecburen yine bu firmayı tercih etmek zorunda kaldım. Son yaşadığım olayda da otobüsün aşırı gecikmesi üzerine içerideki vezneye sorduğumda, “Benim yapabileceğim bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve yardımcı olmayan bir cevap aldım.

Otobüs geldikten sonra ise bagajlar için benden 2.000 TL talep edildi. İtiraz etmeme rağmen bu ücretin “bizim hakkımız” olduğu söylendi, daha sonra tutarı 1.000 TL’ye düşürdüler ve muavin bana bir IBAN numarası göstererek bu parayı o hesaba havale etmemi istedi. IBAN’ın muavinin eşine ait olduğu söylenerek, yolculuğa devam edebilmem için 1.000 TL’yi bu hesaba göndermem gerektiği belirtildi ve ben de mecburen bu ödemeyi yaptım.

Hem seferin aşırı gecikmesi, hem firmadaki ilgisizlik, hem de bagaj için ayrıca ve şahsi bir IBAN hesabına para istenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi son derece rahatsız hissettim. Tüm bu sebeplerle, ödediğim bilet ücretinin ve ek olarak havale etmek zorunda kaldığım 1.000 TL bagaj ücretinin, hiçbir kesinti yapılmadan ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini özellikle ve ısrarla talep ediyorum. Ayrıca bu uygunsuz ve usulsüz uygulamanın detaylı şekilde araştırılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.