Otobüs Seferi İptal Edildiği Halde Para İadesi Yapılmadı

17.08.2025 tarihinde Özlem Cizre Nuh firmasından Şanlıurfa–Gaziantep seferi için (Sefer Saati: 03.59, PNR: 3G500LQU3) iki adet bilet aldım. Ancak yolculuk öncesi otobüs muavini tarafından arandık ve otobüsün arıza yaptığı, biletlerimizi iptal etmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, fakat otobüsün aslında yolda olduğu ve seferde bir iptal olmadığı bilgisi verildi. Muavini tekrar aradığımızda ise, “Urfa’ya iki kişi için gelemeyiz, Mardin’den direkt otoyoldan Gaziantep’e geçeceğiz” şeklinde dalga geçer bir tavırla karşılaştık.

Gaziantep’ten Kıbrıs’a uçağımız olduğu için çok mağdur edildik ve taksiyle gitmek zorunda kaldık. Toplamda 800₺ (her biri 400₺) kredi kartı ile ödeme yaptık, ancak para iadesi de yapılmadı. Müşteri hizmetleri, sefer iptali açılmadığı için yardımcı olamayacaklarını, para iadesi için sefer iptalinin gerekli olduğunu belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Firma tarafından herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı, tekrar aradığımızda da telefonlarımız açılmadı.

İlk kez bu firmadan bilet aldım ve yaşadığım mağduriyet karşısında para iadesi ile birlikte taksi yol masrafımın da karşılanmasını talep ediyorum.