Otobüs gecikmesi ve hizmet şikayeti

05.12.2025 tarihinde saat 20.03’te Aksaray Otogarı’ndan Gaziantep’e hareket etmesi gereken Özlem Cizre Nuh Turizm seferim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 21.30’da otogara geldi. Bu gecikme sonrası bile biletimi iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen benimle ilgilenilmedi ve talebim hiç dikkate alınmadı.

Yolculuk başladıktan sonra Adana Otogarı’nda 30 dakika mola verildiği söylendi. Ben de tuvalet ihtiyacım için indim ve yaklaşık 15 dakika içinde geri döndüğümde otobüsün kalkmış olduğunu gördüm. Ne herhangi bir anons yapıldı ne de aranmam sağlandı. Otobüsü aradığımda ise yetkililer tarafından hakaret ve tehdit içeren söylemlerle karşılaştım. Ardından yazıhanelerine gittiğimde tekrar benden ücret talep ettiler.

Yolculuk için ödediğim 700 TL’ye ek olarak tüm eşyalarım otobüste kaldı. Gaziantep Otogarı’na gittiğimde eşyalarımın garın park alanına bırakılıp gidildiğini öğrendim. Hem eşyalarımın bu şekilde saygısızca bırakılması hem de süreç boyunca maruz kaldığım üslup ve ilgisizlik kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu olay nedeniyle firmanın işleyişinin ve personel davranışlarının acilen incelenmesini, PNR numarası 3G501KZM1 olan bu seferle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamaması için firmanın ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.